POLÍTICA DE ENVÍO

1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
Durante promociones o temporadas de alta demanda, el procesamiento puede tardar un poco más.

​

2. Envíos nacionales (México)
Realizamos envíos a todo el país mediante paqueterías confiables como Estafeta o DHL. 
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

​

3. Costos de envío

• Costo fijo: $300 MXN a todo México.

• Envío gratis en compras mayores a $2999 MXN.
   

4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo o mensaje de WhatsApp con el número de guía para rastrear tu paquete.

​

5. Dirección incorrecta o incompleta
Por favor, revisa que tu dirección esté escrita correctamente.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas ocasionadas por información de envío incorrecta.

​

6. Retrasos o incidencias
No nos hacemos responsables por demoras ocasionadas por la paquetería o causas fuera de nuestro control (clima, festividades, huelgas, etc.).
Si tu pedido se retrasa, con gusto te ayudaremos a rastrearlo.

​

7. Daños durante el envío
Si tu pedido llega dañado, tómale fotos del empaque y el producto dentro de las primeras 24 horas de recibirlo y contáctanos para resolverlo.

​

Políticas de Devolución

Por la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez realizada la compra, salvo en los siguientes casos:

​

Casos en los que SÍ aplica devolución o cambio

• El producto presenta defecto de fábrica.

• Se recibió un producto incorrecto al solicitado.

En estos casos, el cliente deberá:

• Reportar por la línea de WhatsApp el problema dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

• Enviar evidencia clara (fotos y/o video) del producto, empaque y guía de envío.

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.

Una vez validada la información, se ofrecerá:

• Cambio del producto, o

• Reembolso, según el caso.

​

Casos en los que NO aplica devolución

• Si el producto ya fue abierto, usado o manipulado.

• Por cambio de opinión, error del cliente al comprar o falta de asesoría médica.

• Por mal uso o almacenamiento incorrecto del producto.

• Productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación.

​

Información importante

• Todos nuestros productos son de uso personal y requieren supervisión médica.

• No nos hacemos responsables por reacciones adversas derivadas del uso del producto.

• Al realizar una compra, el cliente acepta estas políticas en su totalidad.